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姫路営業道場 7月度 活動報告書

リーダーシップ  コミュニケーションを通して発揮される目標達成に向けた肯定的な影響力

マネジメント   人を介して仕事をする技術

マネージャーに求められる能力  目標達成能力と人間関係能力

社員の強み・長所(解釈)を伸ばす

できていない5%に目を奪われる

できている95%を承認する  あるものに目を向ける

人としては信頼100%、行動はフォロー、アシスト

「人」と「事」を分ける  「人を叱らずに行動を叱る」

責任追及型(詰問調) → 問題解決型の叱り方

性格や内面を非難  → 人間性を否定、改善点が不

コミュニケーションとは“心”と“言葉”のキャッチボール ← ドッチボール

質問

否定質問 → 肯定質問へ   アシスト的立場で質問

「なぜ、できないの?」  → できない理由(言い訳)が出てくる

「どうしたらできるかな?」 できることを訊く・引き出していく

いつなら、どこまでなら、誰となら、どの方法なら・・

過去質問 → 未来質問へ

「なぜ、できなかったの」 → 「今後できるようにするにはどうしたらいいと思う

本人が答えを出すように → 答えを否定しない

違う意見をオープンに受け入れる

人は話しながら(アウトプット)気づいていく  解決策を導き出す

相手の中に答えがある、その答えを尊重して引き出していく

こちらが答えを持っていると限定質問になる(YESorNO) → 拡大質問に

 

相手の心は見えない → 見えない心を見る(コミュニケーション)

 

 

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