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岡山営業道場 11月活動報告書

岡山 営業道場11月例会 第92回目

11月4日夜19時からの開催本日は6名の参加でした。

最初に、第5回鍛錬会テキストの設問4です。

「自分が扱う主力商品〇〇〇〇をお客様への役立ち視点で論理的にPRする」

の単元の演習を各自行い、発表意見交換を行いました。

参加者が各自まとめた答えを、お客様目線で他の参加者が意見を言うという形式です。

お互いが営業役、お互いが顧客目線という対局での考え方に頭を巡らせ意見を出し合いました。

今回の内容は、難しく、時間がかかりましたが何度も繰り返し考える事で得るものがあるのだと痛感した内容でした。

続いて、グッドマンの3大法則

第1法則からいろいろな法則を学びます。

  • 苦情処理の対応に満足したお客様の90%はリピートする
  • 苦情処理を明確にすると、お客様の信頼が高まり・・・
  • 無関心が原因
  • 離反顧客の繋ぎ止めコストは、新規顧客獲得コストの・・・・
いかに苦情処理の準備が必要か、思い知らされました。

最後に、基礎基本テキストの「営業サイクル」を回すを学びます。

基礎基本ながら、営業サークルのビフォア・オン・アフターの自分の改善課題を振り返ることが出来ました。

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