倉敷営業道場2026年11月例会のご案内です。
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9月19日の東京営業道場では、「お客様の声」の向こう側をテーマに学びました。
まず、『致知』10月号の有森裕子さんの記事「人生の主役は自分」を題材に、自分とは異なる考えや価値観を持つ人とどう向き合うかを考え、参加者それぞれの経験や感じたことを共有しました。そこから話題は、日々接している「お客様」へ。厳しい言葉や要望を、単なる「クレーム」として受け取るのではなく、その向こうにはどんな感情があり、何を期待されていたのかを考えていきました。
お客様と私たちの「当たり前」は、必ずしも同じではありません。だからこそ、相手の声に耳を傾け、約束を守る、正確に伝える、必要なことを必要なタイミングで行う――そんな一つひとつの「当たり前」が信頼につながります。
今回も、参加者同士の対話を通して、自分の日々の仕事を改めて見つめる時間となりました。
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本日の東京営業道場朝活では、「人間の可能性は挑戦によって開かれる―失敗から学ぶ力―」をテーマに学びました。村上和雄先生の「人間には大きな可能性がある」というメッセージを起点に、その可能性は考えているだけでは開かれず、行動と挑戦を通して開かれていくことを確認しました。
研修では、成長とは「経験→振り返り→学習→再挑戦→成長」の積み重ねであり、失敗は能力不足の証明ではなく、成長のための材料であることが共有されました。また、失敗から学ぶ人の共通点として、「事実を見る」「学びを言葉にする」「すぐ再挑戦する」の3点が紹介されました。
さらに、脳科学の視点からも、失敗と改善の繰り返しによって脳の回路が変化し、成長につながることを学びました。若いうちは失敗を恐れるのではなく、そこから何を学び、次の行動にどう生かすかが重要であることを再認識する機会となりました。最後に、未来の失敗を心配するよりも、未来の成功確率を高めるための準備に時間を使うことの大切さを確認して朝活を終了しました。
次回は、7月12日（日）です。
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