☆日 時 2013年7月12日（金） 19：00～21：00
☆場 所 新京都センタービル 3階 会議室
☆参加者 8名（吉田師範、細見、分銅、山下、岡田、山居、杉山師範、
見学：荒川社長）
☆内 容 「私の営業」発表：岡田さん
進行指導：吉田 師範
- 京都三大祭りのひとつである「祇園祭」が、1日の吉符入りに始まり、本日12日からは鉾曳初めが実施されます。本日は、長刀鉾、函谷鉾、鶏鉾、菊水鉾、月鉾の曳初めがあり、子供達や女性が綱を引く事が出来（17日の巡行には男性のみ）、祇園囃子が響く中、祭りの雰囲気が一層高まります。
- 本日の鍛錬会は、「私の営業」として、荒川株式会社の女性営業職第一号の岡田さんからの報告です。
- 報告の前に、「自己・自社」紹介についてウオーミングアップです。
- 「自己紹介」について、別紙“私は”のワークシートに、思いつくことを書き出してみましょう。
- 何故その内容を書き出したのか、何の目的で自己紹介をするのか、書き出した内容について、グループで話し合ってみてください。
- 自己紹介は、場面、相手（お客様）の状況（タイプも含め）によって、話す内容が違ってきます。何パターンかの自己紹介が出来るよう、事前準備と整理が重要ですね。
- さぁ、岡田さんに「私の営業」について報告していただきましょう。
- 荒川株式会社の会社概要につきましては、別紙の資料をご覧ください。
- 創業1886（明治19）年2月で、今年127年を迎えました。
- 主要な取引先は、全国の百貨店、有名専門店で、事業内容は、さんび きもの和装品の製造販売と、アムールナイトウエア＆ランジェリーを取り扱っています。
- 私は、さんび きもの和装品の販売担当をしております。
- 主な担当先は、大丸梅田店と神戸店で、現在は“ゆかた”の販売促進のために、売り場に立つことも多いです。
- 売り場にて直接販売する中で、お客様の顔を観て接客し、また他社の販売員さんの接客の様子を観察することで、いかに「売れる売り場づくり」をするか・・・・を目指しています。
- 大丸さんの方針として、“売り場づくり”を自由に任せていただけるのはとても光栄ですが、その分、バイヤーさんへの「提案力」が大きなポイントとなります。
- 私自身、芸術大学出身なので、今後は“商品づくり”に役立つよう、また、お客様（バイヤー）への提案面で、“一味違う”良さを発揮していきたいと考えています。
- メンバーからの質問に応えていただきました。
- お客様（バイヤー）のニーズをお聴きして、売上利益に繋げるために重要なことは？
こんな事がありました：荒川の売り場を確保し、自社の売上が大幅に伸びたのですが、百貨店の売り場全体としては売上が下がったことがあり、他社からはブーイングを受けたこともあり、自社だけの成果を考えるのではなく、お客様（バイヤー）の利益に貢献するための思考・工夫がより大切であることも学びました。
- 神戸店と大阪店の違いは？
- 販売員として売り場で接客する上での心構えは？
- 営業職としての現在の課題は？
- 一言アドバイスです。
①「第一印象」を良くする
②「同じもの探し（共通点探索）」
③「良いところさがし（美点凝視）」
④「アフターフォロー」 の４点です。
特に、③の“良いところさがし”のテクニックとして、「一の句あいさつ」で第一印象を爽やかに、「二の句あいさつ」で相手の心を開いて、「同じもの探し」で急速に親近感を高めることが出来、今度は「三の句あいさつ＝良いところさがし」で相手をほめることです。
- 本日の営業道場での学び：「たかがあいさつ されどあいさつ」です。
相手への“愛”（相手を思い遣る心）を察する「愛察」の実行をしましょう！
「一の句で振り向き、二の句で心が開き、三の句で親しく」なりますよ。
- 次回の営業道場は、８月９日（金） １９：００～２１：００です。
- 場所は、新京都センタービル ３階 会議室です。
- 内容は、「交渉力」ロールプレイです。
