リーダーシップ　　コミュニケーションを通して発揮される目標達成に向けた肯定的な影響力

マネジメント　　　人を介して仕事をする技術

マネージャーに求められる能力　　目標達成能力と人間関係能力

社員の強み・長所(解釈)を伸ばす

できていない5%に目を奪われる

できている95%を承認する　　あるものに目を向ける

人としては信頼100%、行動はフォロー、アシスト

「人」と「事」を分ける　　「人を叱らずに行動を叱る」

責任追及型(詰問調)　→　問題解決型の叱り方

性格や内面を非難　 →　人間性を否定、改善点が不

コミュニケーションとは“心”と“言葉”のキャッチボール　←　ドッチボール

質問

否定質問　→　肯定質問へ　　　アシスト的立場で質問

「なぜ、できないの？」　　→　できない理由(言い訳)が出てくる

「どうしたらできるかな？」　できることを訊く・引き出していく

いつなら、どこまでなら、誰となら、どの方法なら・・

過去質問　→　未来質問へ

「なぜ、できなかったの」　→　「今後できるようにするにはどうしたらいいと思う

本人が答えを出すように　→　答えを否定しない

違う意見をオープンに受け入れる

人は話しながら(アウトプット)気づいていく　　解決策を導き出す

相手の中に答えがある、その答えを尊重して引き出していく

こちらが答えを持っていると限定質問になる(ＹＥＳorNO)　→　拡大質問に

 

相手の心は見えない　→　見えない心を見る(コミュニケーション)